Está usted en:
Estudio sobre análisis de quejas y sugerencias en los servicios asistenciales del SNS
Título del proyecto
Desarrollo de un proyecto sobre análisis y benchmarking del tratamiento de las quejas y sugerencias en los centros sanitarios del SNS
Objetivos
- Analizar y comparar las experiencias de los Servicios Regionales de Salud de cada Comunidad Autónoma en el tratamiento de las quejas y sugerencias: sistemas de información, procesos, marco normativo y taxonomía del contenido.
- Identificar buenas prácticas en el tratamiento de las quejas y sugerencias, que puedan ser promovidas por el MSC, en todo el territorio nacional.
Análisis y benchmarking del tratamiento de reclamaciones y sugerencias en el Sistema Nacional de Salud . Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 2008.